お客様の声
2021.07.11（日）
ご新規Ｓさんから▼ご不満のお声いただきました(*_ _)人
京都府のご新規Ｓさんから昨日このようなメールが届きました・・・
研いでもらってから3、4回しか使っていないのに
またハサミが閉じなくなりました。
修理から返ってきた時から研いでいるはずなのに
片方の通常刃の方にセニングシザーのクシの型が
ついたままになっているしおかしいなと思ってました。
早急に対処願います。
お金払ってこんなのでは納得できません。
３，４回の使用で噛んだ！！
それは納得できないです、ごめんなさいm(__)m
・・・
・・・
私の読みが甘かったのかな・・
ご迷惑おかけしたんだな・・ごめんなさい・・
っていう気持ちになります。
それと同時に、何故だ？何故だめだったんだ？？
私の読みが甘かったのか？
あれは、もともと刃と刃がぶつかり合い、閉じなくなっていたハサミ・・
ちゃんと干渉予防しておいたはずなのに・・・
ネジを緩めて使ってしまったのか？
それとも、予定以上に押切りされたのか？
確か、ネジの部品がなくなっていて、緩みやすくなっていたハサミ！！
でも、ネジはちゃんと直させていただいたしな・・・
では何が原因なんだ？
加工履歴を調べさせてもらった
ご依頼時のメッセージ
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■お問合せ内容：セニングシザーの噛み合わせが悪く、閉じることができなくなりました。
問いで貰えば直るのでしょうか？
——
という感じで、このレベルなら、おそらく直ると思うとご回答させていただいてる・・
で、診断結果というと
触点がベタになっている特殊なタイプで、大きな刃こぼれと変形があり、細かい干渉欠けが沢山あり、反りやヒネリ、裏スキや触点の状態が懸念される
となっている・・
触点が特殊なタイプで、反りが大きい、ちょっと厄介なタイプ・・
で、どのような処置をさせていただいたかを見ると、特徴や個性に合わせて、干渉しやすい事を考慮し、干渉予防を大きめにしている
で、テストカットの合否判定は、”合格”
押切りチェックも、”合格” となっている
では、何が悪かったんだ？
ネジを緩めて使われたのか？
それとも、予想以上に押し切りされたのか？
それとも、使い方の癖が想定外なのか？
・・・
・・・
ん？納品後、３か月以上たってる・・・
なのに３，４回しか使っていないと書かれている？？
何故だ？
現役の方ではないのか？
素人さんなのか？
・・・
・・・
安心保障は３０日までだし・・・
でも３，４回しか使っていないといわれてるし・・
お得意様なら、喜んで対応させていただくけど、
ご新規さんで、どんな方からもわからないし・・
メールの内容では結構怒ってるみたいだし・・
・・・
正直、研ぎ直しさせていただいた方がすっきりするから、やらせてもらいたいけど・・・
それをやりだしたら、ルールを守っていただいてる方に申し訳ないし、安心保障３０を決めた意味もなくなってくるし、悪用される事も増えるかもしれないし・・・
どうしたらいいのやら・・
・・・
正直なところ、１０００丁に一丁くらいは、研ぎ直しの依頼ははいります、
そのほとんどは、納品後１週間以内に連絡がはいります。
不具合の内容は、
■「スライドでもう少し毛を滑らせてたいので再調整お願いします(人´∩`)」
とか
■「ネジが緩んできたんですが、調整してもらえますか？(^^)」
とか
■「数日使ったら刃先が噛むようになったのですが、どうしたらいいですか？(^^)」
とか、でも、この場合のほとんどが返り刃による不具合なんで、セーム革で刃を拭いていただき、ネジを再調整していただくとほとんど直ります。
上記のような再調整の依頼には、喜んで安心保障３０をご利用いただき再調整させていただいてます。
安心保障をご利用いただく事で、私もかなり勉強になっています★
そのため今後の改善の為、勉強の為にもこの保証はずっと続けていこうと思ってます！！
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・・・・
今回の案件も、やはりここは、ルールに乗っ取って、正直にお返事させていただこう！！
それで、お客さまのご意見を聞かせていただき、再検討させていただこう！！！
って思い、返事を書かせていただいた。
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返信内容
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〇〇〇〇様へ
この度は大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。
納品してから3か月以上立ちました、問題なくお使いになっていただけていると思っていましたが、棒刃と櫛刃が干渉してしまい、閉じることができなくなったようですね、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
棒刃に櫛刃の擦れた跡があるようですが、それは正常な範囲です。ご存じのとおりハサミは静刃と動刃が擦れることによって毛を切ることができますので、刃の硬度や、耐摩耗性、櫛刃の形などで差はありますが、多かれ少なかれ棒刃に櫛刃の跡が入ってしまいます。他のセニングの棒刃でご確認いただけたらご理解いただけると思います。
ご存じの通り当店は安心保障30という保証をお付けしています、安心してご利用いただけるための保証です。
しっかりご検証いただけるように納品後30日間でご案内させていただいてます。
納品後30日以内でしたら、安心保障30を適応させていただく事も出来るのですが、今回は納品後3か月以上経っていますので残念ながら保証は適応できず、研ぎ直しをご希望されるのであれば通常の研ぎ料金がかかります。保証の悪用や迷惑行為を避けるためどうしても期限を設ける必要があります、どうかご理解ください。
今回は残念な結果となりましたが決して手を抜いたわけではありません、お客さまの使い方を考慮し使いやすくなるように考え、仕上させていただきました。ご了承いただきたくお願いいたします。
■安心保障30について https://scissors-yamato.com/warranty/
〇〇〇〇様へ シザーズ倭 野田 秀之 より
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これで、ご理解いただけるかな・・・
3時間ほどして、返事がきました。
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期間は3ヶ月ですが使ったのは3、4回です。
知り合いの美容師にもらって子供の髪の毛が伸びたら
切る程度でしたので。
3、4回しかもたないのにお金を取ってるなんて
いい商売ですね。
はっきり言って詐欺と同じ。
ガッカリどころか、下手なところに依頼してしまったなと後悔しています。
ハサミは10万もするハサミです。
あなた方に矜持はないのでしょうか？
中途半端なことしか出来ないならいずれなくなりでしょうね。
もう二度と依頼するわけないでしょ。
偽物の研ぎ師にはもう預けられません。
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ご納得いただけるどころか、
不快な思いをさせてしまったようです
・・・・
ごめんなさいm(__)m
でも、これ以上は返信しないほうがよさそうです・・・
・・・
正直、過去に2度、このようななメッセージをいただいたことがあります。
結構引きづるタイプなんで、とても辛いです・・
反省すべきところもまだまだあるようです。
もっと勉強しないといけませんね・・・
・・・
あ・・・
正直、心が折れそう・・・
・・
でもこんな時、助けてくれるのが、これまた、お客さまのお言葉。
また今回もお世話になりますm(__)m